ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказом директора
ТОВ «МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР ЛІКАРЯ
РИМАРЕНКО»
від «___»_________ № ____

ПРАВИЛА ВНУТРІШНЬОГО РОЗПОРЯДКУ
ТОВ «МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР ЛІКАРЯ РИМАРЕНКО»

Правила внутрішнього розпорядку ТОВ «МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР ЛІКАРЯ РИМАРЕНКО» (далі – Правила) є локальним нормативно-правовим документом, який регламентує порядок звернення пацієнта до ТОВ «МЕДИЧНИЙ ЦЕНТР ЛІКАРЯ РИМАРЕНКО» (далі – Медична Клініка), поведінки в Медичній Клініці, доступу до медичної інформації, та інші питання, пов’язані з регулюванням відносин між пацієнтом і Медичною Клінікою.

Загальні положення

1.1. Медична Клініка надає спеціалізовану медичну допомогу та немедичні послуги косметологічного напрямку.
1.2. Ці Правила є обов’язковими для виконання всіма пацієнтами, а також іншими відвідувачами Медичної Клініки, розроблені з метою реалізації, передбачених законом прав пацієнта та/або споживача, створення найбільш сприятливих умов надання медичних та немедичних послуг належного обсягу і якості, та забезпечення суспільної безпеки.
1.3. Ці Правила знаходяться у відкритому доступі в приміщенні Медичної Клініки, в Куточку споживача та на сайті Медичної Клініки.
1.4. Кожен пацієнт, а також інші відвідувачі Медичної Клініки, зобов’язані ознайомиться з цими Правилами і дотримуватися їх.
1.5. Факт ознайомлення пацієнта (відвідувача) з цими Правилами засвідчується його підписом.
1.6. Відмова пацієнта (відвідувача) від ознайомлення з цими Правилами або від засвідчення факту такого ознайомлення є порушенням Правил та надає право на відмову в наданні медичних та/або немедичних послуг.
1.7. Під Пацієнтом у цих Правилах, незалежно від того яку послугу замовлено (медичну чи немедичну) розуміється:
1.7.1. Повнолітня фізична особа, яка замовила відповідну послугу
1.7.2. Дитина (особа віком до 18 років), в інтересах якої замовлення послуги було здійснено її батьками або законними представниками.

Режим роботи

2.1. Медична клініка надає медичні та немедичні послуги в дні і години, встановлені Адміністрацією.
2.2. Адміністрація Медичної клініки має право встановлювати спеціальний режим роботи у святкові та неробочі дні.
2.3. У неробочий час Медична Клініка не надає медичні та немедичні послуги.
2.4. Графік роботи і особливості запису пацієнтів до певних фахівців визначаються Адміністрацією Медичної Клініки та можуть змінюватись.

Порядок звернення до Медичної Клініки

 

3.1. Медична Клініка не здійснює надання невідкладної (екстреної) медичної допомоги, у тому числі з приводу отриманих травм, за виключенням випадків визначених законом.
3.2. Медичні та немедичні послуги в Медичній Клініці надаються за попереднім записом на прийом до відповідного фахівця зробленим заздалегідь.
3.3. Прийом пацієнта для надання послуг без попереднього запису можливий лише за наявності вільних місць в графіку роботи відповідного фахівця.
3.4. Для отримання будь-яких послуг, пацієнт (його представник) зобов’язаний записатися на прийом до відповідного фахівця або безпосередньо звернувшись до Адміністратора Медичної Клініки за телефонами +38-073-117-2020, +38-098-117-2020, за допомогою відповідних месенджерів (вайбер, телеграм), або залишити заявку на запис через сайт Медичної Клініки rymarenko.clinic.
3.5. При запису на прийом on-line (через сайт Медичної Клініки), після отримання інформації про таку заявку, уповноважений працівник Медичної Клініки по телефону або в доступних месенджерах зв’язується з особою, яка здійснила запис, для уточнення потрібного фахівця, часу його прийому та іншої необхідної інформації.
3.6. Особа під час запису може обрати день і час візиту із наявних вільних місць в графіку прийому певного фахівця, про які йому повідомляє Адміністратор Медичної Клініки.
3.7. Під час запису на прийом для отримання послуг, особа повинна чітко вказати послугу або послуги, на яку/які вона записується, в протилежному випадку, Медична Клініка має право відмовити їй в наданні послуги або направити до певного фахівця для проведення первинного огляду та уточнення показань чи протипоказань для отримання певних послуг.
3.8. Напередодні узгодженої дати надання послуг, Медична Клініка здійснює нагадування особі, яка здійснила запис, про дату та час надання послуг з метою отримання від особи підтвердження явки, для оптимізації запису на прийом.
3.9. У випадку змін у порядку надання запланованих послуг, Медична Клініка вживає розумних заходів для вчасного повідомлення особи, яка здійснила запис, про такі зміни. За бажанням особи, узгоджується інша дата та час відвідування Медичної Клініки.
Медична Клініка не несе відповідальності за відсутність можливості повідомити особу про зміни в прийомі внаслідок невірно зазначеного номеру телефону, вимкненого телефону, а так само в разі, якщо особа не відповіла на дзвінок.
3.10. Відсутність підтвердження з боку особи часу та дати відвідування фахівця (п.3.9 Правил) надає право Медичній Клініці вільно розпорядитися робочим часом відповідного фахівця.
3.11. Пацієнт повинен прийти в клініку для отримання послуг в узгоджений день і час.
3.12. Якщо пацієнт не в змозі прийти в призначений час, в разі необхідності скасування самого візиту або зміни призначеного часу візиту, пацієнт (його представник) зобов’язаний завчасно (не менш ніж за 12 годин) попередити про це Адміністратора клініки.
3.13. У разі запізнення пацієнта більш ніж на 15 хвилин Медична Клініка має право відмовити такому пацієнту в наданні запланованих послуг, якщо надання послуг особі, що спізнилась, може призвести до зміни часу прийому наступних осіб.
3.14. При первинному зверненні до Медичної Клініки особа, незалежно від способу первісного запису для отримання послуг, зобов’язана пред’явити документ, що засвідчує особу (паспорт).
3.15. У разі якщо для отримання послуг записується дитина (особа до 18 років), то батькам необхідно пред’явити свій паспорт, а по відношенню до дитини або паспорт, або свідоцтво про народження. Батьки або інші представники дитини несуть відповідальність за дотримання дитиною цих Правил.
3.16. Медична Клініка не надає послуги дітям до 14 років, яких не супроводжують їхні батьки, або законні представники, або особи уповноважені на це відповідно до закону.
Медична Клініка має право відмовити в наданні послуг пацієнтам, які прийшли з дітьми до 14 років, якщо такий пацієнт не забезпечує власними силами догляд за дітьми іншими дорослими особами. При цьому, пацієнти, які прийшли з дітьми зобов’язані забезпечувати належну поведінку своєї дитини та нести відповідальність за будь-які травми, які дитина може отримати внаслідок власної недбалості чи недбалості батьків або інших осіб, які здійснюють догляд за дитиною за дорученням батьків, або збитки майну Клініки. Працівники Медичної Клініки не є особами, яким може бути доручено догляд за дитиною.
3.17. До початку надання послуг, особа має надати у письмовій формі свою добровільну інформовану згоду.
За дитину віком до 14 років добровільну інформовану згоду надають батьки (мати або тато), чи інші законні представники.
3.18. У разі відмови особи від надання документів вказаних у п.п.3.14, 3.15 Правил, або від надання добровільної інформованої згоди (п.3.18 Правил) Медична Клініка має право відмовити в наданні послуг.
3.19. Медичною Клінікою при первинному зверненні особи заповнюється медична карта та/або інші документи передбачені стандартами Медичної Клініки, в які вносяться такі відомості про пацієнта: прізвище, ім’я, по батькові (повністю), стать, дата народження (число, місяць, рік), адреса проживання, місце роботи, посаду, адреса місця роботи, телефон для зв’язку, e-mail, телефонні номери та ПІП осіб, яким пацієнт дозволяє розкрити медичну таємницю у екстрених випадках (при необхідності).
3.20. Будь-яка особа, що зайшла до Медичній Клініки, зобов’язана зняти верхній одяг та залишити його в гардеробі.
3.21. Будь-яка особа, що знаходиться в Медичній Клініці, повинна відноситися з повагою до персоналу і до інших осіб, не дозволяти собі проявів грубощі та безтактності. Її поведінка не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.
3.22. Особа може отримати попередню інформацію про перелік послуг, їх вартість, порядок оплати та іншу необхідну йому інформацію у Адміністратора Медичної Клініки, а також самостійно у Куточку споживача чи на сайті Медичної Клініки.

Порядок здійснення направлення пацієнта до інших лікарів (інших закладів охорони здоров’я) та для здійснення діагностичних досліджень
4.1. Фахівець Медичної Клініки приймає рішення про направлення на підставі оцінки стану здоров’я пацієнта, наявності медичних показань для отримання відповідних послуг, відповідно до галузевих стандартів у сфері охорони здоров’я та з урахуванням порядків надання медичної допомоги відповідного виду.
4.2. Направлення здійснюється для забезпечення отримання пацієнтом медичних послуг в амбулаторних або стаціонарних умовах, медичних послуг, що надаються виїзними бригадами, проведення лабораторних, інструментальних або функціональних досліджень.
4.3. Направлення на отримання медичних послуг в амбулаторних умовах або від виїзної бригади може здійснюватися у випадку необхідності проведення оцінки стану здоров’я пацієнта, обстеження, здійснення лікування в амбулаторних умовах або в умовах денного стаціонару, медичної реабілітації, вирішення питання щодо подальшого ведення пацієнта, отримання професійної думки спеціаліста, у тому числі за допомогою засобів телемедицини.
4.4. Направлення на отримання медичних послуг в стаціонарних умовах (далі – госпіталізація) здійснюється за наявності таких підстав:
4.4.1. гостре захворювання та/або стан, травма, опіки, відмороження, отруєння, загострення хронічного захворювання, що потребує оперативного лікування або цілодобового інтенсивного лікування чи спостереження;
4.4.2. потреба в стаціонарній паліативній допомозі;
4.4.3. ускладнений перебіг вагітності та пологи;
4.4.4. проведення протирецидивного курсу лікування чи медичної реабілітації, у разі неможливості надання відповідних послуг в амбулаторних умовах;
4.4.5. необхідність у застосуванні високоспеціалізованих, високотехнологічних методів діагностики та лікування, що не можуть проводитись в амбулаторних умовах;
4.4.6. переведення пацієнта, якого госпіталізовано, до іншого закладу охорони здоров’я.
4.5. Направлення на здійснення лабораторних, інструментальних або функціональних досліджень може здійснюватися з метою прийняття клінічних рішень в процесі надання медичних послуг пацієнту, з урахуванням його інтересів, за умови, що обрані дослідження:
4.5.1. відповідають клінічній ситуації пацієнта з урахуванням специфічності і чутливості обраних лабораторних тестів;
4.5.2. забезпечують точність показників досліджень або прогностичної інформації для прийняття клінічних рішень;
4.5.3. мають клінічну ефективність, забезпечують потенційний внесок в покращення орієнтованих на пацієнта клінічних результатів.
4.6. Фахівець Медичної Клініки, який здійснює направлення зобов’язаний:
4.6.1. роз’яснити та переконатися, що пацієнту зрозумілі мета направлення, підстави, ризики та очікувані результати від отримання пацієнтом послуг за направленням;
4.6.2. повідомити пацієнту про строк дії направлення, який встановлюється з урахуванням стану пацієнта та галузевих стандартів у сфері охорони здоров’я і не має становити більше одного календарного року;
4.6.3. повідомити пацієнту про можливості отримання медичних послуг за направленням у суб’єктів господарювання, які надають такі послуги, в тому числі за програмою державних гарантій медичного обслуговування населення;
4.6.4. надати можливість пацієнту ставити будь-які питання щодо направлення та надати відповіді на такі питання.
4.6.5. у випадку відмови пацієнта від отримання направлення, роз’яснити пацієнту наслідки такої відмови, і якщо після такого роз’яснення пацієнт відмовляється від отримання направлення, лікар має право взяти від нього письмове підтвердження, а при неможливості його одержання – засвідчити відмову відповідним актом у присутності свідків.
4.7. Якщо медичні послуги надаються пацієнту у межах договору про медичне обслуговування населення за програмою медичних гарантій, укладеного з Національною службою здоров’я України, фахівець Медичної Клініки повинен внести запис про направлення пацієнта до системи із застосуванням кваліфікованого електронного підпису відповідно до вимог законодавства. У випадку відмови пацієнта від отримання направлення, запис про направлення пацієнта до системи вноситься у будь-якому разі.
4.8. Якщо отримання медичних послуг за направленням не передбачено програмою медичних гарантій, або якщо пацієнт одразу висловив бажання оплатити такі послуги самостійно, направлення може бути складено у паперовій формі, без дотримання вимог п.п.4.7, 4.9, 4.10, 4.11 Правил.
4.9. Після внесення запису про направлення до системи пацієнту повідомляється номер запису про направлення в системі засобами телекомунікацій. На вимогу пацієнта йому надається копія запису про направлення або номер запису про направлення в системі у паперовій або електронній формі.
4.10. Фахівець Медичної Клініки має право відкликати створене в системі направлення до моменту звернення пацієнта за отриманням медичного обслуговування у випадках:
4.10.1. зміни стану здоров’я пацієнта;
4.10.2.с мерті пацієнта;
4.10.3. внесення помилкової інформації до системи при здійсненні направлення;
4.10.4. в інших випадках, визначених законодавством.
4.11. Після відкликання направлення фахівець Медичної Клініки має повідомити пацієнта про таке відкликання із застосуванням засобів телекомунікацій.
4.12. Після відкликання направлення фахівець Медичної Клініки може створити новий запис про направлення з одночасним повідомленням пацієнта про таке відкликання попереднього направлення та створення нового запису про направлення із застосуванням засобів телекомунікацій.

Організації медичного обслуговування за направленням
5.1. Медична Клініка не є учасником Програми медичних гарантій, а тому не надає безоплатні медичні послуги за направленнями, складеними у межах договору про медичне обслуговування населення за програмою медичних гарантій.
5.2. При зверненні за отриманням медичних послуг за направленням, пацієнт (його законний представник) зобов’язані здійснити запис на прийом до лікаря Медичної Клініки та оплатити вартість наданих послуг у загальному порядку, визначеному цими Правилами.

Порядок оплати послуг

6.1. Всі медичні та не медичні послуги в Медичній Клініці є платними.
6.2. Перелік медичних та немедичних послуг із зазначенням їх вартості встановлюються в Прейскуранті цін Медичної Клініки.
6.3. Оплата вартості наданих послуг здійснюється шляхом внесення до каси Медичної Клініки готівкових грошових коштів, або шляхом безготівкового розрахунку чи іншим, передбаченим законом, шляхом.
6.4. Медичні послуги підлягають оплаті відповідно до умов публічного договору надання платних медичних та немедичних послуг.

Медична документація

7.1. На кожного пацієнта Медичною Клінікою, у випадку надання медичних послуг, заводиться медична документація. У медичній документації фіксуються результат обстежень та діагностики, призначення і рекомендації лікаря, найменування та обсяг виконаних медичних втручань та інша інформація про стан здоров’я пацієнта і наданої йому медичної допомоги.
7.2. Медична документація пацієнта є власністю Медичної Клініки і зберігається в архіві протягом строків, визначених законодавством.
7.3. Після повідомлення пацієнтом про те, що він з’явився у призначений час на прийом, працівник Медичної Клініки передає медичну документацію безпосередньо лікарю.
7.4. Пацієнту забороняється самовільно виносити медичну документацію з приміщення Медичної Клініки.
7.5. Інформація, що міститься в медичній документації, становить лікарську таємницю і може надаватися без згоди пацієнта тільки з підстав, передбачених законодавством України.
7.6. Пацієнт має право безпосередньо знайомитися зі своєю медичною документацією, або з медичною документацією особи, щодо якої він є законним представником. Для цього, пацієнт складає письмову заяву. Медична Клініка перевіряє правові підстави для ознайомлення заявника з медичною документацією, про яку вказано у заяві, та у випадку наявності законних підстав, узгоджує дату та час ознайомлення. З метою запобігання втраті документів, ознайомлення з медичною документацією здійснюється у присутності уповноваженого працівника Медичної Клініки в спеціальному приміщенні.
7.7. За письмовою вимогою пацієнта йому надаються виписки або копії його медичних документів.
7.8. Якщо інше не встановлено законом, у разі звернення третіх осіб із заявою про надання копії медичної документації пацієнта, така особа зобов’язана надати нотаріально засвідчену згоду пацієнта на доступ такої особи до об’єктів, що становлять предмет лікарської таємниці.
7.9. Заява пацієнта або його законного представника про доступ до медичної документації повинна бути розглянута протягом 15 робочих днів та, за наявності законних підстав, підлягає задоволенню.
7.10.Копії медичних документів виготовляються протягом чотирнадцяти робочих днів з дня прийняття відповідного рішення.

Права і обов’язки відвідувачів

8.1. Відвідувачам забороняється:
8.1.1. заходити в кабінет будь-якого фахівця у верхньому одязі;
8.1.2. приходити на прийом в стані алкогольного сп’яніння, або під дією наркотичних або токсичних речовин;
8.1.3. не інформуючи лікуючого лікаря, одночасно лікуватися в декількох закладах охорони здоров’я чи лікарів;
8.1.4. палити, розпивати алкогольні напої, вживати наркотичні або токсичні засоби на території Медичної Клініки;
8.1.5. здійснювати фото-, відео-, аудіо- фіксацію дій працівників та / або відвідувачів Медичної Клініки;
8.1.6. грубіянити та / або погрожувати працівникам та / або відвідувачам Медичної Клініки, або в інший спосіб порушувати громадський порядок.
8.1.7. приносити до Медичної Клініки холодну або вогнепальну зброю, демонструвати її персоналу або іншим особам.
8.1.8. виносити за межі приміщення Медичної Клініки будь-яке майно Медичної Клініки, у тому числі розхідні матеріали, медикаменти, та інше.
8.1.9. займатись у приміщеннях Медичної Клініки будь-якими видами торгівлі або обміну
8.1.10. приводити або приносити до Медичної Клініки тварин та птахів
8.2. Відвідувачі зобов’язані:
8.2.1. дотримуватися режиму роботи Медичної Клініки;
8.2.2. дотримуватися Правил внутрішнього розпорядку і загальноприйнятих правил поведінки в медичних закладах та громадських місцях;
8.2.3. дотримуватися вимог пожежної безпеки;
8.2.4. дотримуватися санітарно-протиепідемічного режиму, верхній одяг залишати в гардеробі;
8.2.5. повідомити фахівцям, які надають послуги, достовірну інформацію про стан свого здоров’я, в тому числі про протипоказання до запланованих процедур, застосування лікарських засобів, раніше перенесених і спадкових захворювань;
8.2.6. виконувати приписи лікаря та інших фахівців Медичної Клініки, співпрацювати з ними на всіх етапах надання послуг;
8.2.7. шанобливо ставитися до працівників Медичної Клініки, а так само до інших пацієнтів та відвідувачів;
8.2.8. у випадку згоди на отримання послуг, ознайомитися і підписати Інформовану добровільну згоду;
8.2.9. оформляти в установленому порядку відмову від запропонованого лікування або від розпочатого лікування;
8.2.10. проявляти доброзичливе і ввічливе ставлення до інших пацієнтів та відвідувачів, працівників Медичної Клініки;
8.2.11. у випадках необхідності скасування попереднього запису на прийом, заздалегідь повідомляти адміністратора Медичної Клініки, за день, а в крайніх випадках, не пізніше ніж за 12 годин до прийому.
8.2.12. дбайливо ставитися до майна Медичної Клініки;
8.2.13. при виявленні джерел пожежі, інших джерел небезпеки чи об’єктів, що загрожують суспільній безпеці, відвідувач повинен негайно повідомити про це персоналу Медичної Клініки;
8.2.14. дотримуватися правил заборони куріння в громадських місцях;
8.2.15. дотримуватися правил заборони розпивання спиртних напоїв і перебування в стані алкогольного, наркотичного та токсичного сп’яніння;
8.2.16. виконувати інші обов’язки, встановлені законодавством цими Правилами та договором.
8.3. Пацієнт має право на:
8.3.1. отримання медичної допомоги;
8.3.2. вибір лікаря і організації охорони здоров’я;
8.3.3. участь у виборі методів надання медичної допомоги;
8.3.4. перебування в закладі охорони здоров’я в умовах, які відповідають санітарно-епідеміологічним вимогам і дозволяють реалізувати право на безпеку і захист особистої гідності;
8.3.5. шанобливе і гуманне ставлення з боку працівників охорони здоров’я;
8.3.6. отримання у доступній формі інформації про стан власного здоров’я, застосовувані методи надання медичної допомоги, а також про кваліфікацію лікаря, інших медичних працівників, які безпосередньо беруть участь в наданні йому медичної допомоги;
8.3.7. вибір осіб, яким може бути повідомлена інформація про стан його здоров’я;
8.3.8. відмова від надання медичної допомоги. Відмова пацієнта від надання медичної допомоги оформляється записом в медичних документах, підписується пацієнтом або його законним представником, і лікарем. Якщо пацієнт відмовляється від підписання відмови, про це складається акт;
8.3.9. полегшення болю, пов’язаного з захворюванням і (або) медичним втручанням, всіма методами надання медичної допомоги з урахуванням можливостей установи;
8.3.10. інші права, передбачені законом.

Порядок вирішення спорів

9.1. У разі виникнення будь-яких претензій до Медичної Клініки, пацієнт або його представник, зобов’язані заявити про такі претензії особисто в письмовій формі із зазначенням у відношенні як пацієнта, так і його представника таких даних: прізвища, імені, по батькові (повністю), адреси проживання, телефону для зв’язку, суть претензій з посиланнями на докази, які це підтверджують. До заяви додаються завірені копії доказів суті претензій (при їх наявності). Якщо заява подається представником, до нього в обов’язковому порядку додаються документи, що засвідчують повноваження представника.
9.2. Заява реєструється і передається на розгляд уповноваженому працівнику Медичної Клініки.
9.3. Порядок пред’явлення та розгляду претензій визначається у розділі 5 публічного договору надання платних медичних та немедичних послуг.

Відповідальність за недотримання Правил

10.1. Медична Клініка має право відмовити в наданні послуг, в разі недотримання відвідувачем, пацієнтом та/або особами які його супроводжують, цих Правил.